Suivi et analytique
Norwon suit les indicateurs qui comptent sur le terrain : SLA de confirmation, temps sur place, absences, échéances et notes post-visite.
Voyez où passe le temps — et où il fuit.
On ne corrige pas ce qu'on ne voit pas. Norwon instrumente tout le cycle de la visite pour que vous sachiez combien de temps prennent les mandats, où les confirmations calent et comment les clients se sont sentis.
- SLA de confirmation et escalade. Suivez si les spécialistes confirment à temps, avec escalade automatique sinon.
- Temps sur place. Un chrono démarre à l'enregistrement et s'arrête à la fin — mesuré, pas estimé.
- Mesure des absences et annulations. Fréquence, préavis et temps perdu, pour agir sur les tendances.
- Échéances et prolongations. Chaque visite a une échéance; les prolongations sont demandées et approuvées au dossier.
- Sondages et notes post-visite. Le client note la visite; la performance se consolide pour votre équipe.
Conçu pour la vraie visite
Mesure en continu
Enregistrement, fin, confirmations et signatures sont tous horodatés automatiquement.
Les tendances ressortent
Absences, dépassements et confirmations lentes deviennent visibles.
Vous agissez
Resserrez la couverture, rééquilibrez la charge ou faites un suivi où les notes baissent.
Foire aux questions
Qu'est-ce qui est suivi sur place ?
Un chrono tourne de l'enregistrement à la fin, donc le temps total sur place est capté pour chaque mandat.
Comment gère-t-on les absences ?
Elles sont mesurées — fréquence, préavis et temps perdu — pour en voir les tendances.
Peut-on exporter les données ?
Oui. Les indicateurs et dossiers de visite s'extraient par l'API ou se poussent vers vos systèmes, pour les analyser avec le reste de votre entreprise.
Voyez suivi et analytique en action
Réservez une démo et nous le montrerons sur votre propre flux.