Foire aux questions
Réponses sur la plateforme, les services, la couverture, les intégrations, les tarifs, les audits et la sécurité. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
Général
Qu'est-ce que Norwon ?
Norwon est une entreprise de services canadienne et une plateforme pour gérer les visites sur place et les évaluations de terrain — réservation, répartition, saisie, analyse IA, rapports de marque et signature. Nous aidons à concevoir et à faire tourner le flux, et la plateforme le propulse.
Qui utilise Norwon ?
Toute entreprise qui envoie des gens chez des clients : solaire et CVC, toiture, services à domicile, inspections, arpentage, auditeurs énergétiques, services publics et télécoms.
Norwon est-il réservé au solaire ?
Non. Norwon est un logiciel et des services de visite généraux. Le solaire est un secteur où il excelle, mais la plateforme n'est pas enfermée dans un secteur.
Où Norwon est-il offert ?
Partout au Canada — chaque province et territoire. Planification, rappels et rapports tiennent compte de la province et du fuseau.
En quoi Norwon diffère-t-il d'un CRM générique ?
Un CRM suit des affaires; Norwon gère la visite elle-même — réservation selon la couverture, saisie structurée, rapports de marque et signature — en un dossier de la réservation à la signature. Il se connecte à votre CRM plutôt que de le remplacer.
Norwon est-il une entreprise canadienne ?
Oui. Norwon est conçu pour les opérations de terrain canadiennes, avec planification selon la province et le fuseau, messagerie client bilingue et couverture dans chaque province et territoire.
La plateforme
Qui bâtit les formulaires ?
Votre équipe, dans un éditeur visuel — sans développeur. Les changements se publient par versions, et les visites en cours restent sur leur version.
Que fait l'analyse IA ?
À partir des photos déjà prises, elle renvoie des lectures structurées de la toiture, du panneau électrique et de la charpente — une longueur d'avance pour un réviseur humain, qui tranche toujours.
Notre marque est-elle devant les clients ?
Oui. La page de réservation, les rappels et le rapport signé portent votre logo, vos couleurs et votre expéditeur — c'est ce que vos clients voient.
Fonctionne-t-il sur téléphones et tablettes ?
Oui — la saisie est une application web mobile d'abord, sur les téléphones et tablettes de vos spécialistes, sans installation.
Peut-on gérer plus d'une marque ou division ?
Oui. La plateforme prend en charge plusieurs équipes, chacune avec ses formulaires, son image et ses rapports, bien séparées.
Planification et couverture
Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes ?
Oui. Un lien public propose de vrais créneaux vérifiés selon la couverture, avec un préavis minimum que vous contrôlez. Vous pouvez aussi affecter les visites manuellement.
Comment gérez-vous les absences ?
Avec des rappels adaptatifs par courriel et SMS, un SLA de confirmation qui escalade automatiquement, et la mesure de la fréquence, du préavis et du temps perdu.
Gère-t-il les fuseaux horaires ?
Oui — les rendez-vous sont ancrés au fuseau de la province du client, donc plages d'arrivée et rappels sont toujours exacts localement.
Qu'arrive-t-il à une adresse hors couverture ?
Au lieu de n'afficher rien, la page de réservation capte le prospect et achemine une demande de couverture à votre équipe, pour ne jamais perdre une demande en silence.
Les clients peuvent-ils se replanifier ?
Oui — des liens de report et d'annulation peuvent figurer dans la confirmation et les rappels, et tout changement revérifie la couverture et la capacité.
Rapports, signature et intégrations
La signature est-elle juridiquement valable ?
Les signatures passent par DocuSign, une norme contraignante, avec champs préplacés — et bien des visites sont signées sur place.
Avec quels systèmes vous intégrez-vous ?
L'API est indépendante du CRM. Nous fonctionnons avec Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive et plus, connectons Google, DocuSign et Twilio, poussons les évaluations solaires vers des outils comme Aurora, et prenons en charge des connexions sur mesure.
Avez-vous une API ?
Oui — une API REST simple et authentifiée crée des visites, renvoie des liens, déclenche des webhooks et synchronise les résultats. Voir la page développeurs.
À quels types d'applications Norwon se connecte-t-il ?
CRM (Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive et plus), signature électronique, courriel et SMS, comptabilité, stockage, agendas et automatisation — plus des connexions sur mesure.
Le client peut-il signer pendant la visite ?
Oui. La signature sur place via DocuSign est un flux central, et bien des visites sont signées avant le départ du spécialiste.
Services, tarifs et audits
Que couvrent vos services ?
Implantation, intégrations et automatisation, outillage sur mesure et opérations gérées — dont des spécialistes formés partout au Canada. Nous sommes d'abord une entreprise de services.
Comment fonctionnent les tarifs ?
Le prix dépend de votre équipe, de votre couverture et de ce que vous voulez nous confier; nous tarifons par opération plutôt que par siège. Chaque forfait inclut la mise en place.
Offrez-vous des audits énergétiques ?
Oui. Norwon réalise des audits résidentiels et commerciaux partout au Canada en service géré, et propulse les équipes d'évaluation avec la même plateforme.
Fournissez-vous du personnel de terrain en plus du logiciel ?
Oui — via les opérations gérées, nous coordonnons la répartition et fournissons des spécialistes formés partout au Canada, pour étendre la couverture sans bâtir une équipe de zéro.
En combien de temps peut-on lancer ?
La plupart des équipes démarrent en quelques semaines; nous cadrons le délai d'avance selon vos formulaires, votre image et vos intégrations.
Sécurité
Comment nos données sont-elles séparées ?
Norwon est multi-locataire par conception, avec un cloisonnement strict appliqué à la couche données — pas seulement masqué dans l'interface.
Y a-t-il une piste d'audit ?
Oui. Les soumissions se verrouillent et le cycle est horodaté, pour un dossier défendable pour chaque évaluation.
Peut-on contrôler qui voit quoi ?
Oui — des permissions fines par rôle pour le bureau, le terrain et l'administration sont appliquées à chaque action.
Comment les documents et signatures sont-ils gérés ?
La signature passe par DocuSign, et les documents complétés sont hachés et stockés avec l'évaluation, l'heure de signature étant consignée de façon fiable.
Implantation et intégration
Qui met Norwon en place ?
Nous. Norwon est d'abord une entreprise de services : nous cartographions votre processus, montons votre couverture, vos formulaires, votre image et votre messagerie, connectons vos outils et menons une visite test avant la mise en service.
Faut-il du personnel technique de notre côté ?
Non. Nous faisons la construction et formons votre équipe sur ce qu'elle gérera au quotidien — la saisie sur place, la révision et la signature au bureau.
Peut-on démarrer petit puis étendre ?
Oui. La plupart démarrent avec un flux de base de la réservation à la signature, puis ajoutent l'analyse IA, les intégrations et les opérations gérées avec le temps.
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Un survol de votre façon de mener les visites, votre image et l'accès pour connecter votre CRM — nous faisons le reste.
D'autres questions ?
Réservez une démo ou écrivez-nous — avec plaisir.